湖南法治報通訊員 崔詠 胡慧
隨著城市飛速發展，物業糾紛案件也持續增長。望城2020年至2022年，法院受理物業糾紛案件從522件爆增至1943件，再到2509件，年均增速超90%。
為從源頭化解業主與物業管理之間的矛盾，望城區人民法院從本土特色出發，提出芝麻豆子茶工作法。從源頭上化解物業糾紛，將芝麻豆子般的物業小事，化解成茶香滿溢的安居樂業。
2023年，望城法院物業糾紛案件數比2022年下降約50%。今年上半年，物業糾紛案件數又比去年同期下降約20%。
合力“制茶”協同疏導
近年來，望城區法院將解決物業服務合同糾紛案件的思路由單一的司法裁判向多元共治、以案促治轉變。當地居民喜愛飲用芝麻豆子茶，解決物業糾紛也和芝麻豆子茶一樣，雖然是小事小案，也需匯聚各方力量，共同泡制出一杯和解之茶。
為了更有效地解決日益增長的物業糾紛問題，望城法院采取了一系列措施。2023年5月至2024年8月，法院聯合區住保中心、區發改局、街道辦事處、社區及物業公司等單位，共同召開會議為解紛出謀劃策。
各單位對物業糾紛頻發的小區進行把脈問診，找出問題根源，并制定相應的解決方案。引導物業公司從傳統的管理型向服務型轉變，加強與業主的溝通協調，分類處理業主的訴求。
協同治理機制的建立，使得法院能夠將在審理案件過程中發現的物業管理問題及時反饋給相關單位。由相關單位督促物業公司進行相應的整改，從根本上解決問題。另一方面，當相關單位在物業管理方面遇到法律難題時，也能及時咨詢法院，獲得專業的法律指導。
通過這種多部門協同作戰的方式，法院與相關單位各司其職，形成了強大的工作合力，不僅有效提升了物業糾紛的解決效率，還促使大量潛在的物業糾紛化解在前端。
望城區法院編制物業糾紛常見法律法規匯編。
聚首品茶消愁解憂
一張方桌，數張椅子，坐下來喝茶敘事，共商民生。2023年4月，法院聯合行政機關、物業公司在月亮島街道黃獅嶺社區召開化解物業糾紛聯席會議。業主與物業公司代表各抒己見，大家喝著芝麻豆子茶，解決繁瑣小糾紛。
針對黃獅嶺社區物業公司提交的100多份起訴業主欠繳物業服務費的訴狀，各方代表詳細聽取了業主和物業公司的意見。法院聯合區住房中心、月亮島街道和黃獅嶺社區共同制定了針對性的解決方案。針對業主反映的客服人員服務態度問題，物業公司迅速制定了禮儀培訓方案，以提升服務質量；針對電梯故障頻發問題，物業公司立即制訂并落實定期養護計劃，確保電梯運行安全；對于房屋返水問題，物業公司與社區工作人員一道登門拜訪，共同協商維修方法。
不到一個月，一場蝶變在小區悄然發生。部分業主積極結清了欠繳的物業費，物業公司則撤回了100多份起訴狀，業主和物業公司之間的隔閡逐漸消除。
2024年8月，法院對黃獅嶺社區的物業公司進行回訪。物業公司經理反映，經過物業公司與街道、社區的共同努力，困擾小區多年的停水問題和公共部分維護問題已經徹底解決。公司也聽取了聯席會議的建議，每周設立一天經理接待日，讓業主代表與物業經理一同品茶，共話如何將小區建設得更好。
傾心“授茶”引導自治
授之以魚，不如授之以漁。為激活糾紛前端過濾機制，增強社區化解糾紛的能力。望城區法院多措并舉，搭建溝通聯絡的橋梁，促使各方充分釋放調解能量，將百姓心聲放在心尖上。
司法建議促提升，物業服務質量再升級。法院在審理物業糾紛中，發現某物業公司在綠化養護、日常保潔等方面提供的服務存在瑕疵，酌情判決對物業費打折交納。做出判決后，物業公司仍向法院提起批量訴訟。對此，法院向物業公司發出司法建議書，要求物業公司積極配合法院做好調解工作，建議物業公司提高物業服務質量，增加業主自主繳納物業服務費的積極性。司法建議書發出后，物業公司積極回應，提交的批量訴訟案件中，近50%的案件在訴前成功調解。
巡回審判化糾紛，芝麻豆子茶消火氣。對于大批量起訴的物業案件，法院選擇典型性案件，將法庭搬到小區巡回審判。物業公司與業主充分表達意見，法官居中聽取，現場普法，起到了審理一起、教育一片的良好效果。庭審結束后，法官泡上一杯芝麻豆子茶，邀請雙方繼續調解，一下子把火氣沖得煙消云散。雙方坐在兩邊，聽取法官就相關問題逐一答疑，并結合各方反饋提出意見建議和化解方案，最終形成調解意見。
普法宣傳入人心，攜手共建和諧家園。法院通過發放宣傳冊、制作普法小視頻等方式，線上結合線下進行普法宣傳。2024年，望城法院針對物業糾紛常見法律問題印制宣傳冊，編制物業糾紛常見法律法規匯編，在小區現場發放宣傳冊，并發送至業主微信群，受到街道、社區和物業公司的一致好評。首次印刷的1000份宣傳冊不到兩周便發放完畢，不少社區、物業公司自行加印或制成展板進行普法宣傳。“有了法院的宣傳冊，我們社區每周的12345投訴明顯少了好幾件。”白沙洲街道響堂灣社區干部對法院的宣傳普法連聲稱贊。
下一步，望城法院將繼續深化完善芝麻豆子茶工作法，不斷探索更多元、更高效、貼近民生的糾紛解決機制，努力為建設現代化新望城營造更和諧穩定的環境。
責編：譚好
一審：譚好
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
